培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
* 總經(jīng)理助理
* 部門經(jīng)理秘書
課程收益:
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的21世紀(jì)，無邊界的商業(yè)環(huán)境使企業(yè)面臨飛速的變化和殘酷的競爭，因而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人需要更加良好的環(huán)境和充分準(zhǔn)確的信息來做出及時(shí)、科學(xué)的決策。作為決策者的助手，您如何成為各部門的信息中心，做好企業(yè)決策的守門人；如何在日常工作中抓住重點(diǎn)，與領(lǐng)導(dǎo)組成共進(jìn)共贏的好團(tuán)隊(duì)，本課程將給您一個(gè)滿意的答案。
課程大綱：
1.正確地認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及工作的重要性
* 職業(yè)化助理的要求和特點(diǎn)
* 了解企業(yè)的法律、政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
* 了解您的企業(yè)結(jié)構(gòu)
* 您的作用和任務(wù)
2.助理如何在日常工作中做到有效溝通
* 助理在溝通中的常見錯(cuò)誤分析
* 有效溝通的三個(gè)步驟
* 溝通中的六個(gè)重要因素
* 運(yùn)用溝通技巧解決實(shí)際問題
3.工作中的人際關(guān)系與沖突的處理
* 確認(rèn)工作職責(zé)，知己知彼
* 工作中的人際關(guān)系
* 工作中沖突的處理
* 與您的上級(jí)/同事默契配合
4.商務(wù)電郵英文寫作
* 英文電郵應(yīng)遵循的禮儀
* 商務(wù)電郵英文寫作的六大原則
* 一封婉拒客戶要求的電郵
5.會(huì)議的組織與準(zhǔn)備
* 會(huì)議的籌備
* 會(huì)議的組織
* 撰寫會(huì)議報(bào)告
* 會(huì)議中視覺資料的使用
* 主持會(huì)議
6.差旅管理
* 差旅準(zhǔn)備工作
* 差旅計(jì)劃擬定
7.合理使用時(shí)間
* 科學(xué)的工作計(jì)劃
* 任務(wù)優(yōu)先權(quán)的原則
* 有效配合上級(jí)和同事的時(shí)間
* 有效的時(shí)間管理工具
1. Good knowledge of your professional role
* Requirements and characteristics of a professional assistant
* Identifying the business environment
* Knowing the structure of your organization
* Your role and mission
2. Communicating effectively
* Analysis of common mistakes
* Three steps of effective communication
* Six key factors
* Using communication skills to solve problems at workplace
3. Interpersonal relationships at workplace
* Identifying your own responsibilities
* Improving interpersonal relationship
* Dealing with conflicts
* Coordinating well with your superiors and peers
4. Business e-mail writing
* E-mail etiquette
* 6 principles for business e-mail writing
* How to refuse a customer’s request by e-mail
5. Preparing & organizing meetings
* Preparing the meeting
* Organizing the meeting
* Writing the report
* Preparing relevant slides and documents
* How to conduct a meeting
6. Organizing business trip for your manager
* Preparations
* Planning business trip
7. Time management tools
* Constructing an effective working plan
* Principles of prioritizing tasks
* Respecting colleagues’ time management
* Useful tools for time management