培訓內容:
培訓受眾:
1、通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象
2、通過培訓使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌
3、通過培訓使員工進一步將文化精神理念落實到行為規(guī)范中
4、通過培訓使員工規(guī)范的禮儀知識
課程大綱:
第一講： 塑造健康向上的企業(yè)形象
1、個人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、自我價值訓練
2、窗口不道德行為講評
3、真誠、平等、信用、相容
第二講：窗口服務形象塑造
一、“第一印象”決定你的業(yè)績
二、女士的形象要求
1、形象細節(jié)
2、佩戴首飾與化妝
三．男士的形象要求
1、西裝的細節(jié)
2、襯衫的細節(jié)
四、頭發(fā)、指甲、體味與口氣
五、個人手機的使用
第三講：窗口服務舉止標準
一、眼神――許可空間與禁忌
二、微笑