《店鋪VIP360°管控技術(shù)》其它上課時(shí)間：

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課程大綱:

一、引子
1、VIP在銷售中的重要性
2、VIP市場(chǎng)真實(shí)現(xiàn)狀分析

二、VIP管理的誤區(qū)
案例分析：企業(yè)VIP真實(shí)管理案例。
誤區(qū)1：VIP越多越好；
誤區(qū)2：微信群發(fā)；
誤區(qū)3：微信群案例分享
誤區(qū)4：公共手機(jī)維護(hù)VIP
誤區(qū)6：“和你的顧客談戀愛”
誤區(qū)7：品牌與VIP顧客之間的關(guān)系

三、VIP經(jīng)營(yíng)新理念
1、VIP是什么時(shí)候建立的
2、VIP服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
3、關(guān)鍵時(shí)刻案例分析
4、關(guān)鍵時(shí)刻信息導(dǎo)向
5、關(guān)鍵時(shí)刻個(gè)性化打造

四、360°顧客關(guān)系管理
1、店鋪日常顧客資料獲取
基礎(chǔ)資料
購(gòu)買信息
顯性特征
隱性特征
2、 準(zhǔn)VIP資料的留存與使用
顧客管理工具表/本
準(zhǔn)VIP記錄與熟悉
準(zhǔn)VIP的熟客3步
3、 VIP維護(hù)的方式與方法
讓顧客記住你
讓顧客喜歡或需要你；
讓顧客尊重你
讓新客變老客戶
讓老客變鐵桿
4、VIP關(guān)系管控
（1）、大客戶個(gè)體分析與預(yù)警
導(dǎo)入期
成長(zhǎng)期
成熟期
流失期
（2）、員工VIP分配
單店VIP數(shù)據(jù)分析與報(bào)警
銷售占比
客單價(jià)
客單件
物單價(jià)
活躍度
質(zhì)量
（3）、管控生日VIP清單
（4）、邊緣VIP管控

五、VIP活動(dòng)策劃與執(zhí)行管理
1、VIP活動(dòng)可行性評(píng)估與主題策劃
可行性評(píng)估
活動(dòng)目標(biāo)制定
VIP活動(dòng)主題策劃
2、VIP專場(chǎng)活動(dòng)氛圍造勢(shì)
外部氛圍
內(nèi)部氛圍
陳列造勢(shì)
人員造勢(shì)
3、VIP專場(chǎng)籌備內(nèi)容
如何安排貨品
如何準(zhǔn)備人員
商場(chǎng)溝通內(nèi)容
激勵(lì)方案準(zhǔn)備
如何準(zhǔn)備VIP名單
4、VIP專場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管控
VIP如何錯(cuò)峰
VIP如何預(yù)約
現(xiàn)場(chǎng)氛圍管控
貨品與陳列管控
目標(biāo)達(dá)成管控

培訓(xùn)師介紹：

謝民老師
中國(guó)服鞋行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派專家
知名服鞋行業(yè)品牌實(shí)戰(zhàn)專家、經(jīng)銷商發(fā)展專家、資深服鞋零售運(yùn)營(yíng)專家
對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA；曼徹斯特大學(xué)，巴黎ESCP-EAP大學(xué)訪問學(xué)者
中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)服裝協(xié)會(huì)專家組成員。
近20年國(guó)內(nèi)外品牌服飾公司品牌、營(yíng)銷與零售運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，對(duì)時(shí)尚服鞋行業(yè)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有深入獨(dú)到的見解及豐富的實(shí)踐和研究成果。
歷任國(guó)內(nèi)最知名服飾行業(yè)咨詢集團(tuán)的合伙人，資深顧問，培訓(xùn)師。國(guó)內(nèi)最大的兩家綜合類管理咨詢集團(tuán)合伙人。國(guó)內(nèi)最大管理培訓(xùn)集團(tuán)首推服鞋行業(yè)專家，資深培訓(xùn)師。東華大學(xué)，北京服裝學(xué)院客座講師等。
授課風(fēng)格
◆言語生動(dòng)幽默、深入淺出、極具感染力，培訓(xùn)氣氛活躍、帶動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)案例豐富，深受學(xué)員的喜愛；
◆培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性，學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用，達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果；
◆運(yùn)用多年的服鞋企業(yè)品牌戰(zhàn)略、渠道營(yíng)銷與零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并與國(guó)內(nèi)外的營(yíng)銷實(shí)踐相結(jié)合，給予學(xué)員更多的實(shí)際指導(dǎo)性意見，工具，方法，幫助其快速提升；
課程特征：
系統(tǒng)、實(shí)用、操作性強(qiáng)、互動(dòng)氛圍濃，以解決實(shí)際營(yíng)銷管理問題為目標(biāo)，語言幽默生動(dòng)，擅長(zhǎng)運(yùn)用成功案例結(jié)合實(shí)操解釋深刻的問題，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍下學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理的技能；精彩的互動(dòng)環(huán)節(jié)及詳實(shí)的實(shí)操動(dòng)作給學(xué)員朋友留下了深刻的印象。
可根據(jù)貴方培訓(xùn)需求，制作專業(yè)的授課大綱，語言犀利、幽默、生動(dòng)、演繹能力強(qiáng)、課堂氣氛好，是最具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的授課老師，涉足行業(yè)趨勢(shì)、品牌戰(zhàn)略、阿米巴運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、全網(wǎng)營(yíng)銷、區(qū)域市場(chǎng)品牌化運(yùn)作、經(jīng)銷商培訓(xùn)、訂貨會(huì)培訓(xùn)、商品管理、終端店鋪管理、終端銷售技巧等領(lǐng)域，都具有獨(dú)特的研發(fā)課程。
主要課程：
1:行業(yè)趨勢(shì)、品牌戰(zhàn)略、商業(yè)模式
《中國(guó)服飾行業(yè)趨勢(shì)》《新形勢(shì)下的服鞋行業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新》《品牌的創(chuàng)新成長(zhǎng)模式》《服鞋行業(yè)阿米巴經(jīng)營(yíng)構(gòu)建》《互聯(lián)網(wǎng)思維與中國(guó)服鞋企業(yè)轉(zhuǎn)型》
2．經(jīng)銷商、訂貨會(huì)培訓(xùn)課程
《精營(yíng)金銷---如何打造卓越經(jīng)銷商》《經(jīng)銷商公司化運(yùn)作模式構(gòu)建》《如何科學(xué)訂貨》《科學(xué)開店選址》
3．終端培訓(xùn)
《銷售技巧---瘋狂成交》《終端店鋪顧客購(gòu)買心理分析》《VIP顧客管理》
《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》（包括《終端業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》《終端運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)》《終端貨品管理》《終端教練復(fù)制系統(tǒng)》等）
客戶見證
七匹狼、威可多、柒牌、紅豆、迪萊、卡奴迪路、阿仕頓、紅領(lǐng)、薩巴蒂尼、卡爾丹頓、報(bào)喜鳥、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、喬治白、喬頓、新郎希努爾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾、駱駝、紅豆、輝彩、柏朗亞高男裝；雅瑩、三彩、藍(lán)色傾情、伊布都、布同、傲絲度、迪維、卡茉、衣香麗影、雪歌、敦奴、風(fēng)笛、索瑪、金詩丹、天意梁子、馬天奴、影兒國(guó)際時(shí)裝、艾維、慕托麗、卡佛蓮、娜爾思、歌莉婭、佰瑞思、路易莎美、思凡、威絲曼、卡索、Arties、巴郡.欣孜妮、季候風(fēng)服飾、千黛百合、思凡、維格娜絲、白領(lǐng)、朗姿、阿依蓮、歌莉婭、天謎、雅柔、江南布衣、卡秀、藝之卉、伯妮斯茵女裝；貴人鳥、李寧、中國(guó)動(dòng)向運(yùn)動(dòng)裝；波司登、雁皇、金羽杰、愷詩依羽絨服;水中花、奧麗儂、廣東美思曼妮芬安莉芳惠葆（孕婦裝）、美思、萊特妮絲、貓人、頂呱呱、不知、銅牛內(nèi)衣；芬騰家居服；自由空間、唐獅休閑裝；百圓褲業(yè)；雪蓮、鹿王、春雪羊絨；ABC、小豬班納、吶威兒、桃樂市、小琳瑯童裝；凡人服飾連鎖大賣場(chǎng)；紅蜻蜓、康奈、蜘蛛王、亨利來、徳尼爾森、奧克尼老頭、報(bào)喜鶴、嘉誠(chéng)王、星頭啄木鳥、澳杰、愛美高、大東鞋業(yè)、舒丹妮、奧康、喜來登、珂卡芙、SKAP、德賽、駱駝、大富豪鞋業(yè)；羅萊、水星、黛富妮、喬德、依娜、凱盛；花花公子、高美高、威爾薩斯DEON（老爺車）皮具；成都華聯(lián)商廈、杭州銀泰百貨、杭州解百貨、山東日照百貨公司、廣西柳州百貨等